کاربر گرامی، ضمن تشکر از حسن انتخاب شما، لطفاً پیش از ارسال درخواست بازگشت کالا به نکات زیر توجه فرمایید:
1️⃣ مطابقت کالا با سفارش:
در صورتی که کالای دریافتشده با مشخصات سفارش (مدل، رنگ، یا برند) مغایرت داشته باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را از طریق تلفن یا واتساپ به پشتیبانی فلای ماشین اطلاع دهد.
2️⃣ سلامت فیزیکی کالا:
کالا باید در شرایط اولیه خود، بدون هیچگونه آسیبدیدگی یا استفاده باشد. بستهبندی اصلی، تمامی متعلقات و هولوگرام اصالت باید همراه کالا ارسال گردد. در غیر اینصورت، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت.
3️⃣ مدت زمان بازگشت کالا:
در صورت وجود مشکل یا ایراد فنی تاییدشده، مشتری میتواند ظرف ۷ روز تقویمی پس از تحویل، نسبت به بازگشت کالا اقدام نماید.
4️⃣ هزینه ارسال کالا:
- در موارد اشتباه در ارسال سفارش یا نقص کیفی تاییدشده، هزینه ارسال مجدد به عهده فلای ماشین خواهد بود.
- در سایر موارد (انصراف از خرید)، هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده خریدار است.
5️⃣ فرآیند بازگشت وجه:
پس از دریافت و بررسی کالا توسط تیم پشتیبانی، در صورت تایید شرایط مرجوعی، وجه پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به شماره حساب خریدار واریز خواهد شد.
6️⃣ موارد غیرقابل بازگشت:
- کالاهایی که بهدلیل استفاده نادرست یا نصب غیر اصولی دچار آسیب شدهاند.
- کالاهای سفارشیسازیشده یا تولید شده طبق درخواست مشتری.
- کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی ارسال شده باشند.
7️⃣ راههای ارتباطی برای ثبت درخواست بازگشت:
📞 تلفن تماس: ۰۹۱۲۹۲۵۷۹۵۶
💬 واتساپ: شماره واتساپ
یادآوری: ثبت هرگونه سفارش به منزله پذیرش کامل قوانین فوق خواهد بود.